Нет своего ИТ-специалиста
Задачи появляются регулярно, но нанимать администратора в штат пока дорого и нецелесообразно.
Услуга
Поддержка пользователей и эксплуатация рабочих мест
Берем на себя ежедневные ИТ-вопросы сотрудников, чтобы бизнес работал без лишних технических остановок.
Работаем как внешний ИТ-отдел: принимаем заявки, решаем проблемы, ведем документацию и помогаем развивать ИТ по мере роста компании.
Когда подключать
Когда стоит передать ИТ-поддержку на обслуживание
Сложно найти хорошего сисадмина
Нет своей ИТ-экспертизы, чтобы оценить кандидатов и понять, кто действительно справится.
Текущий подрядчик не справляется
Заявки закрываются формально, проблемы повторяются, нет инициативы и ответственности за результат.
Устали управлять ИТ самостоятельно
Нужно выстраивать процессы и инфраструктуру. Проще привлечь команду с опытом разных клиентов.
Нужна поддержка филиала
В головном офисе может быть свой ИТ-отдел, но отдельной площадке нужна локальная помощь.
Объем ИТ-задач меняется
Компания растет, открывает офисы и запускает процессы. Формат обслуживания можно гибко адаптировать.
Что входит
Не просто «починить компьютер», а регулярная эксплуатация ИТ
Поддержка пользователей
Консультации, доступы, почта, офисные приложения, VPN, удаленный доступ и подключение новых сотрудников.
Рабочие места и техника
Компьютеры, ноутбуки, принтеры, МФУ, периферия, антивирусная защита и базовое обслуживание программ.
Корпоративные сервисы
Почта, файловые ресурсы, учетные записи, права доступа, массовый офисный софт, 1С и банк-клиенты на техническом уровне.
Взаимодействие с поставщиками
Решаем технические вопросы с провайдерами, дата-центрами, поддержкой ИТ-продуктов, оборудования и других сервисов клиента.
Отраслевые системы и оборудование
Поддерживаем гостиничные и ресторанные системы, специализированные сканеры, программы и оборудование на техническом уровне.
Документация инфраструктуры
Создаем и поддерживаем актуальное описание инфраструктуры: схемы, доступы, настройки и особенности обслуживания.
Service Desk
Все обращения фиксируются в системе заявок
Каждая заявка получает статус, исполнителя и историю решения. Даже если срочный вопрос поступил по телефону, важные работы фиксируются в Service Desk.
Service Desk основной канал: статус, исполнитель и история решения
Мобильное приложение заявку удобно создать прямо со смартфона
Telegram-боты для клиентов, которым привычнее писать в мессенджер
Телефон для срочных обращений и консультаций
Калькулятор
Стоимость обслуживания
Стоимость зависит от количества рабочих мест, состава инфраструктуры, режима поддержки, выездов и объема работ. Калькулятор дает предварительную оценку, точные условия лучше обсуждать после знакомства с инфраструктурой.
На площадке
Можем выделить администратора на территорию заказчика
Такой формат подходит при большом потоке обращений, складах, офисах, производстве или задачах, которые нельзя эффективно закрывать только удаленно.
Инфраструктурная инженерия
Подробнее об услуге Для сложной инфраструктуры нужна отдельная инженерная поддержка
Если у вас есть серверные или терминальные фермы, виртуализация, сложные сети, отказоустойчивые базы и хранилища, либо резервные каналы связи, эту услугу стоит подключить дополнительно к обслуживанию рабочих мест.
Открытые показатели
Посмотреть статистику Показываем работу в цифрах
Делимся реальными показателями поддержки. Данные обновляются онлайн.
FAQ
Частые вопросы
Чем вы отличаетесь от штатного системного администратора?
Мы полезны там, где нужна команда, подстраховка, разные компетенции, Service Desk, документация и опыт разных инфраструктур.
Что входит в абонентское обслуживание?
Типовые ИТ-вопросы сотрудников и офиса можно направлять нам. Если вопрос не в нашей зоне ответственности, подскажем следующий шаг или профильного подрядчика.
Вы помогаете с 1С и банк-клиентами?
Да, если вопрос технический: установка, доступы, обновления, ошибки запуска, подключение и взаимодействие с поставщиком.
Можно ли обращаться по телефону?
Да, срочные вопросы можно передавать по телефону. Основной канал все равно Service Desk, чтобы обращения не терялись.
Можно ли обслуживать удаленных сотрудников?
Да, многие задачи решаются удаленно. Поломки техники, сети или периферии иногда требуют физического доступа.