Нет своего ИТ-специалиста
Задачи появляются регулярно, но нанимать администратора в штат пока дорого и нецелесообразно.
Услуга
Поддержка пользователей и эксплуатация рабочих мест
Берем на себя ежедневные ИТ-вопросы сотрудников, чтобы бизнес работал без лишних технических остановок.
Работаем как внешний ИТ-отдел: принимаем заявки, решаем проблемы, ведем документацию и помогаем развивать ИТ по мере роста компании.
Когда подключать
Когда стоит передать ИТ-поддержку на обслуживание
Сложно найти хорошего сисадмина
Нет своей ИТ-экспертизы, чтобы оценить кандидатов и понять, кто действительно справится.
Текущий подрядчик не справляется
Заявки закрываются формально, проблемы повторяются, нет инициативы и ответственности за результат.
Устали управлять ИТ самостоятельно
Нужно выстраивать процессы и инфраструктуру. Проще привлечь команду с опытом разных клиентов.
Нужна поддержка филиала
В головном офисе может быть свой ИТ-отдел, но отдельной площадке нужна локальная помощь.
Объем ИТ-задач меняется
Компания растет, открывает офисы и запускает процессы. Формат обслуживания можно гибко адаптировать.
Что входит
Не просто «починить компьютер», а регулярная эксплуатация ИТ
Поддержка пользователей
Консультации, доступы, почта, офисные приложения, VPN, удаленный доступ и подключение новых сотрудников.
Рабочие места и техника
Компьютеры, ноутбуки, принтеры, МФУ, периферия, антивирусная защита и базовое обслуживание программ.
Корпоративные сервисы
Почта, файловые ресурсы, учетные записи, права доступа, массовый офисный софт, 1С и банк-клиенты на техническом уровне.
Специфичное ПО клиента
Отраслевые программы, взаимодействие с поставщиками, фиксация особенностей и передача сложных задач инженерам инфраструктуры.
Service Desk
Все обращения фиксируются в системе заявок
Каждая заявка получает статус, исполнителя и историю решения. Даже если срочный вопрос поступил по телефону, важные работы фиксируются в Service Desk.
Service Desk основной канал: статус, исполнитель и история решения
Мобильное приложение заявку удобно создать прямо с рабочего места
Telegram-боты для клиентов, которым привычнее писать в мессенджер
Телефон для срочных обращений и консультаций
Процесс
Как проходит заявка
1 Заявка
2 Service Desk
3 Инженер
4 Решение
5 Оценка
6 Документация
После выполнения пользователь может поставить оценку. Так мы контролируем качество поддержки и связываем результат работы с мотивацией команды.
Можем выделить администратора на территорию заказчика
Такой формат подходит при большом потоке обращений, складах, офисах, производстве или задачах, которые нельзя эффективно закрывать только удаленно.
Документируем важные настройки
Фиксируем доступы, схемы, нестандартные решения и особенности обслуживания, чтобы знания не хранились у одного человека.
Калькулятор
Стоимость обслуживания
Стоимость зависит от количества рабочих мест, состава инфраструктуры, режима поддержки, выездов и объема работ. Калькулятор дает предварительную оценку, точные условия лучше обсуждать после знакомства с инфраструктурой.
Открытые показатели
Посмотреть статистику работы Показываем работу в цифрах
Делимся показателями поддержки за последние 30 дней: обращениями, категориями заявок и нагрузкой команды.
FAQ
Частые вопросы
Чем вы отличаетесь от штатного системного администратора?
Мы полезны там, где нужна команда, подстраховка, разные компетенции, Service Desk, документация и опыт разных инфраструктур.
Что входит в абонентское обслуживание?
Типовые ИТ-вопросы сотрудников и офиса можно направлять нам. Если вопрос не в нашей зоне ответственности, подскажем следующий шаг или профильного подрядчика.
Вы помогаете с 1С и банк-клиентами?
Да, если вопрос технический: установка, доступы, обновления, ошибки запуска, подключение и взаимодействие с поставщиком.
Можно ли обращаться по телефону?
Да, срочные вопросы можно передавать по телефону. Основной канал все равно Service Desk, чтобы обращения не терялись.
Можно ли обслуживать удаленных сотрудников?
Да, многие задачи решаются удаленно. Поломки техники, сети или периферии иногда требуют физического доступа.