Нужна первая линия поддержки
Принимаем обращения, уточняем детали, решаем типовые вопросы и передаем сложные случаи дальше.
Первая линия для вашего продукта
Техническая поддержка продуктов 24/7
Организуем первую линию поддержки для ваших клиентов и пользователей
Берем на себя прием и первичную обработку обращений по техническим продуктам, сервисам и оборудованию. Работаем по вашим инструкциям, помогаем пользователям и передаем сложные вопросы вашей команде.
Когда подключать
Для каких задач подходит
Продукт требует технического понимания
Подходим для сервисов, оборудования и программных решений, где нужны базовые технические навыки.
Нужно расширить время поддержки
Работаем в расширенном графике или 24/7: вечером, ночью, в выходные и для разных часовых поясов.
Нужно разгрузить вашу команду
Забираем типовые обращения, чтобы ваши специалисты развивали продукт и решали сложные инциденты.
Каналы поддержки
Как можем принимать обращения
Телефон
Консультируем, проводим первичную диагностику, фиксируем проблему и передаем сложные случаи дальше.
Service Desk клиента
Работаем в вашей системе заявок и сохраняем уже выстроенный процесс поддержки.
Наш Service Desk
Организуем прием обращений в нашей системе, если своей нет или она неудобна для первой линии.
Интеграция систем
Настраиваем обмен обращениями, статусами и комментариями между нашими командами.
Боты и мессенджеры
Подключаем Telegram-ботов и другие привычные вашим пользователям каналы.
Передача на вторую линию
Собираем детали диагностики и передаем заявку вашей команде или выделенной второй линии.
Запуск
Настраиваем поддержку под ваш продукт
Нам потребуются описание продукта, типовые сценарии, инструкции и правила передачи сложных заявок. Дальше база знаний уточняется по реальным обращениям.
- 1Изучаем продукт
- 2Получаем инструкции
- 3Настраиваем каналы
- 4Обучаем операторов
- 5Запускаем поддержку
- 6Развиваем базу знаний
География
Поддержка на русском языке
Принимаем обращения пользователей из России и стран СНГ, включая Беларусь и Казахстан.
Развитие
От первой линии к более глубокой поддержке
Начинаем с приема обращений и работы по инструкциям. При необходимости обучаем часть специалистов задачам второй линии.
Начнем с задачи
Обсудить поддержку Нужна поддержка для вашего продукта?
Расскажите о продукте, ожидаемом количестве обращений, каналах и графике. Мы предложим подходящий формат.