Поддержка пользователей и рабочих мест
Заботимся о ваших сотрудниках и рабочих станциях, периферии, почте и офисных приложениях.
- Рабочие места и устройства
- Принтеры, МФУ и периферия
- Почта и офисные приложения
- Выезды и удаленная поддержка
Внешний ИТ-отдел для растущего бизнеса
Берём на себя поддержку и развитие ИТ — как часть вашей команды
Пока вы развиваете бизнес, мы поддерживаем пользователей, развиваем инфраструктуру и внедряем новые технологии.
Наши направления
Инфраструктурная инженерия
Проектируем, сопровождаем ИТ-инфраструктуру для растущего бизнеса.
- Серверы и виртуализация
- Сети и безопасность
- Мониторинг и резервное копирование
- Отказоустойчивость
DevOps и сопровождение разработки
Помогаем выпускать изменения и держать production-сервисы под контролем.
- CI/CD и релизы
- Docker и окружения
- Мониторинг приложений
- Сопровождение production
Поддержка продуктов 24/7
Первая линия технической поддержки для ваших клиентов и пользователей.
- Прием и обработка обращений
- Работа по регламентам
- Поддержка 24/7
- Отчетность и аналитика
Как мы работаем
От первого разговора — к системной работе
Сначала погружаемся в контекст, затем предлагаем решение и выстраиваем работу вокруг задач вашего бизнеса.
-
Обсуждаем задачу
Вы рассказываете, что происходит сейчас и чего хотите добиться. Мы задаем вопросы и определяем, чем действительно можем быть полезны.
-
Понимаем контекст
Знакомимся с командой, рабочими процессами и планами бизнеса. Так технические решения не существуют отдельно от ваших реальных задач.
-
Разбираемся в текущем ИТ
Изучаем инфраструктуру, сервисы и документацию, отмечаем риски и точки роста. Если нужно, подключаем специалистов нужного профиля.
-
Согласуем план
Предлагаем понятный порядок действий: что важно сделать сначала, что можно улучшать постепенно и как будет устроена совместная работа.
-
Работаем как одна команда
Берем на себя поддержку и развитие ИТ, фиксируем знания и остаемся на связи. По мере роста бизнеса вместе пересматриваем приоритеты.
Есть задача, с которой стоит начать? Расскажите о ней — разберемся в контексте и предложим следующий шаг.
Обсудить задачуРаботаем прямо сейчас
Делимся живыми показателями сервиса за последние 30 дней. Это реальные данные из нашей системы заявок, которые обновляются онлайн.
861 обработано за 30 дней реальные обращения клиентов
4.98 оценка пользователей по закрытым заявкам
54.61% быстрое выполнение закрыто в течение 40 минут
45.06 мин в среднем на заявку фактическое время работы
102 получили помощь уникальные заявители клиентов
94 помощь вне графика заявки сервиса 24/7
Кто сейчас закрывает задачи
Смотреть всю статистику О нас в цифрах
Масштаб поддержки, который видно
Онлайн-статистика показывает текущий ритм сервиса. А эти показатели помогают понять, с каким объемом инфраструктуры мы работаем каждый день.
помогли пользователям и закрыли ежедневные ИТ-задачи
рабочие места, серверы, сетевое и офисное оборудование
ежедневно делаем резервные копии данных клиентов
объем данных в территориально распределенном хранилище
серверы и сетевое оборудование под постоянным контролем
описание инфраструктуры, инструкции и регламенты поддержки
Почему нам доверяют свою ИТ
Работаем с 2008 года
Средний срок сотрудничества с клиентами больше 5 лет. Растем и развиваемся вместе с вашим бизнесом.
Команда профессионалов
Есть все необходимые компетенции. Проблемы или отпуска не останавливают поддержку.
Растем вместе с клиентами
От 5 до 250+ рабочих мест. Мы проходим путь роста вместе с нашими клиентами.
Прозрачность работы
Показываем реальные показатели в режиме онлайн. Вы всегда знаете, чем мы занимаемся.
Клиенты
Нам доверяют свою ИТ
Мы работаем с компаниями из разных отраслей и берем на себя повседневные ИТ-задачи, развитие инфраструктуры и поддержку пользователей.
FAQ
Частые вопросы
Коротко отвечаем на основные вопросы о начале работы и формате поддержки.
Сколько стоит ИТ-поддержка?
Стоимость обслуживания рабочих мест можно предварительно рассчитать в нашем калькуляторе. Поддержка сложной инфраструктуры, команды разработки или вашего продукта зависит от множества факторов, поэтому условия определяем на переговорах — ищем разумный баланс между стоимостью и необходимым объёмом поддержки. По мере работы оценку можно корректировать, если фактическая нагрузка отличается от первоначальных ожиданий, в том числе в сторону уменьшения стоимости.
Рассчитать стоимость обслуживания рабочих местМожно ли перейти от другого подрядчика?
Да. Изучим текущую инфраструктуру, документацию и доступы, зафиксируем открытые вопросы и составим план перехода. Подключимся к работе так, чтобы смена подрядчика не мешала сотрудникам и бизнес-процессам.
Как быстро вы подключаетесь?
Обычно мы готовы начать хоть завтра.
Что входит в поддержку?
Всё, чего вы ожидаете от собственного ИТ-отдела. Очень надеемся, что вы не ждёте, что администратор начислит зарплату вместо бухгалтера или разработает дизайн вместо маркетолога. Если отчёт не отправляется из-за технического сбоя — это к нам; если нужно определить, какие цифры в нём должны быть, — к профильному специалисту. За всё, что относится к технологиям, скорее всего, отвечаем мы. А если задача требует редкой экспертизы, которой у нас нет, вместе выберем подрядчика и поможем организовать работу.
Работаете ли вы с удалёнными сотрудниками?
Да. Большинство пользовательских задач решаем удалённо: помогаем с доступами, программами, корпоративными сервисами и настройкой рабочих мест. Удалённые рабочие места учитываются в калькуляторе и входят в стоимость обслуживания. Если нужен физический доступ к оборудованию, отдельно согласуем выезд.
Есть ли круглосуточная поддержка?
Да. У нас есть дежурный инженер, который всегда на связи и готов подключиться к критичному обращению.
Есть задача или проект?
Расскажите о ней, и мы предложим оптимальное решение.